O que é: Ações corretivas
Ações corretivas é um conceito central no contexto da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Ações corretivas são medidas tomadas para eliminar a causa raiz de uma não conformidade e evitar sua repetição, conforme exigido pela ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 e pela ABNT NBR ISO 9001:2015.
Definição de Ações corretivas
Conjunto de ações planejadas e documentadas que um laboratório ou organização toma para eliminar a causa raiz de uma não conformidade identificada, com o objetivo de evitar que o problema volte a ocorrer.
Etapas de Ações corretivas
- Identificação da não conformidade: Registro formal da não conformidade com data, descrição e impacto.
- Análise de causa raiz: Investigação estruturada usando 5 Porquês, Ishikawa ou árvore lógica.
- Definição da ação: Plano com ações específicas, responsável e prazo.
- Implementação: Execução das ações planejadas.
- Verificação de eficácia: Confirmação após período mínimo de 6 meses de que o problema não se repetiu.
Exemplo Prático
Laboratório de calibração emitiu certificado com incerteza calculada incorretamente. Correção: reemissão do certificado. Ação corretiva: revisão da planilha de incerteza, treinamento da equipe e implementação de revisão por terceiro antes da emissão.
Referências Técnicas
ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 item 8.7; ABNT NBR ISO 9000:2015
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