O que é: Desvio de Processo
O que é Desvio de Processo?
O desvio de processo é uma prática que ocorre quando um funcionário ou grupo de funcionários de uma organização se afasta dos procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa. Essa prática pode ocorrer de forma intencional ou não intencional e pode ter consequências negativas para a empresa, como perda de produtividade, aumento de custos e comprometimento da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
Tipos de Desvio de Processo
Existem diferentes tipos de desvio de processo que podem ocorrer em uma organização. Alguns dos mais comuns incluem:
1. Desvio de Processo Intencional
O desvio de processo intencional ocorre quando um funcionário decide deliberadamente não seguir os procedimentos estabelecidos pela empresa. Isso pode acontecer por diversos motivos, como falta de motivação, insatisfação com as políticas da empresa ou busca por benefícios pessoais. Esse tipo de desvio de processo é considerado uma violação da ética profissional e pode resultar em medidas disciplinares, incluindo demissão.
2. Desvio de Processo Não Intencional
O desvio de processo não intencional ocorre quando um funcionário se afasta dos procedimentos estabelecidos sem ter a intenção de fazê-lo. Isso pode acontecer por falta de conhecimento ou compreensão dos procedimentos, falta de treinamento adequado ou falha na comunicação interna. Embora não seja intencional, esse tipo de desvio de processo também pode ter consequências negativas para a empresa.
3. Desvio de Processo por Necessidade
O desvio de processo por necessidade ocorre quando um funcionário se afasta dos procedimentos estabelecidos devido a circunstâncias excepcionais. Isso pode acontecer, por exemplo, quando um prazo apertado impede que o funcionário siga todos os passos do processo ou quando uma emergência exige uma ação rápida e não planejada. Embora seja compreensível em certas situações, esse tipo de desvio de processo deve ser monitorado e controlado para evitar abusos.
Impactos do Desvio de Processo
O desvio de processo pode ter diversos impactos negativos para uma organização. Alguns dos principais incluem:
1. Perda de Produtividade
Quando os funcionários se afastam dos procedimentos estabelecidos, a produtividade da empresa pode ser comprometida. Isso ocorre porque os processos foram desenvolvidos para garantir eficiência e qualidade, e qualquer desvio pode resultar em retrabalho, atrasos e perda de tempo.
2. Aumento de Custos
O desvio de processo também pode levar a um aumento nos custos operacionais da empresa. Isso ocorre porque os processos estabelecidos geralmente foram projetados para minimizar desperdícios e otimizar recursos. Quando os funcionários se afastam desses processos, podem ocorrer gastos desnecessários e ineficiências.
3. Comprometimento da Qualidade
Os procedimentos estabelecidos em uma organização são projetados para garantir a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Quando ocorre desvio de processo, a qualidade pode ser comprometida, o que pode afetar a satisfação dos clientes e a reputação da empresa.
Prevenção e Controle do Desvio de Processo
Para prevenir e controlar o desvio de processo, as empresas podem adotar algumas medidas, tais como:
1. Treinamento e Comunicação
É essencial fornecer treinamento adequado aos funcionários para garantir que eles compreendam os procedimentos estabelecidos e saibam como segui-los corretamente. Além disso, a comunicação interna eficaz é fundamental para garantir que todos os funcionários estejam cientes dos processos e políticas da empresa.
2. Monitoramento e Avaliação
As empresas devem implementar sistemas de monitoramento e avaliação para identificar desvios de processo e tomar medidas corretivas. Isso pode incluir a realização de auditorias internas, a análise de indicadores de desempenho e a coleta de feedback dos funcionários.
3. Incentivos e Reconhecimento
Recompensar os funcionários que seguem os procedimentos estabelecidos e alcançam resultados positivos pode ajudar a incentivar o cumprimento das políticas da empresa. Além disso, o reconhecimento público dos funcionários que seguem os processos corretamente pode criar uma cultura de conformidade.
Conclusão
O desvio de processo é uma prática que pode ter consequências negativas para uma organização. É importante que as empresas adotem medidas para prevenir e controlar esse tipo de comportamento, garantindo que os funcionários estejam cientes dos procedimentos estabelecidos e sejam incentivados a segui-los corretamente. Dessa forma, é possível garantir eficiência, qualidade e sucesso nos negócios.
