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Programa do curso
- Apresentação
- CURSO NORMA NBR ISO 9001:2015 PARTE I
- Objeivo do curso
- Entidade reguladora para padronização da norma
- Os focos principais da ISO 9001:2015
- Anexo SL
- Benefícios trazidos pela ISO 9001:2015
- Princípios da gestão da qualidade
- Normas complementares
- Ilustração e esclarecimentos
- 0 Introdução
- 0.1 Generalidade
- 0.2 Princípios de gestão da qualidade
- 0.3 Abordagem de processo
- 0.3.1 Generalidades
- 0.32 Ciclo PDCA
- 0.33 Pensamento Baseado em Risco
- 0.4 Relacionamento
- 1 Escopo
- 2 Referências
- 3 Termos e definições
- 4 Contexto da organização
- 4.1 Compreensão do contexto da organização
- 4.2 Compreensão das necessidades e expectativas das partes interessada
- 4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
- 4.3 Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade
- 4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
- 4.4.1 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
- 4.4.2 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
- 5 Liderança
- 5.1 Liderança e comprometimento
- 5.1.1 Generalidades
- 5.1.2 Foco no cliente
- 5.2 Política da qualidade
- 5.2.1 Desenvolvimento da política da qualidade
- 5.2.2 Comunicação da política da qualidade
- 5.3 Autoridades e Responsabilidades nas funções Organizacionais
- 6 Planejamento
- 6.1 Ações para abordar os riscos e oportunidades
- 6.1.1 Ações para abordar os riscos e oportunidades
- 6.1.2 Ações para abordar os riscos e oportunidades
- 6.2 Objetivos da qualidade e Planejamento
- 6.2.1 Objetivos da qualidade
- 6.2.2 Quando planejar como atingir os objetivos da qualidade, a organização deve determinar
- 6.3 Planejamento de mudanças
- 7 Suporte
- 7.1 Recursos
- 7.1.1 Geral
- 7.1.2 Pessoas
- 7.1.3 Infraestrutura
- 7.1.4 Ambiente para operação
- 7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
- 7.1.5.1 Geral
- 7.1.5.2 Rastreabilidade de medição
- 7.1.6 Conhecimento Organizacional
- 7.2 Competência
- 7.3 Conscientização
- 7.5 Informação documentada
- 7.5.1 Geral
- 7.5.2 Criação
- 7.5.3 Controle de informações documentadas
- 7.5.3.1 Informações documentadas requeridas pelo Sistema, esse relatório foi elaborado para controle de criação e atualização.
- 7.5.3.2 Para o controle de informações documentadas a organização deve realizar as seguintes atividades, como aplicável:
- 8 Operação
- 8.1 Planejamento e controle operacional
- 8.2 Requisitos para produtos e serviços
- 8.2.1 Comunicação com o cliente
- 8.2.2 Determinante de requisitos relacionados com produtos e serviços
- 8.2.3 Análise crítica dos requisitos de produtos e serviços
- 8.2.3.1
- 8.2.3.2 A organização deve reter informação documentada
- 8.2.4 Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
- 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
- 8.3.1 Geral
- 8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento
- 8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento
- 8.3.4 Controle de projeto
- 8.3.5 Saída de projeto e desenvolvimento
- 8.3.6 Alteração de projeto e desenvolvimento
- 8.4 Controle de produtos e serviços fornecidos externamente
- 8.4.1 Geral
- 8.4.2 Tipo e extensão de controle
- 8.4.3 Informação para fornecedores externos
- 8.5 Produção e fornecimento de serviço
- 8.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço
- 8.5.2 Identificação e rastreabilidade
- 8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos
- 8.5.4 Preservação
- 8.5.5 Atividades pós-entrega
- 8.5.6 Controle de alterações
- 8.6 Liberação de produtos e serviços
- 8.7 Controle de saídas não conformes
- 8.7.1 Controle de saídas não conformes
- 8.7.2 A organização deve reter informações documentadas
- 9 Avaliação e desempenho
- 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
- 9.1.1 Geral
- 9.1.2 Satisfação do cliente
- 9.1.3 Análises e avaliação
- 9.2 Auditoria interna
- 9.2.1 Auditoria interna
- 9.2.2 A organização deve:
- 9.3 Análise crítica pela direção
- 9.3.1 Análise crítica pela direção
- 9.3.2 Entradas de análise crítica pela direção
- 9.3.3 As saídas da análise crítica pela direção
- 10 Melhoria
- 10.1 Geral
- 10.2 Não conformidade e ação corretiva
- 10.2.1 Quando uma não conformidade ocorre, inclusive as decorrentes de reclamações, a organização deve:
- 10.2.2 A organização deve reter a informação documentada como evidências de:
- 10.3 Melhoria contínua
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
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