O que é: Gestão da Qualidade Total
O que é Gestão da Qualidade Total?
A Gestão da Qualidade Total (TQM, sigla em inglês para Total Quality Management) é uma abordagem estratégica e sistemática que visa melhorar continuamente a qualidade de produtos, processos e serviços em uma organização. Ela envolve a participação de todos os membros da empresa, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente, e busca alcançar a excelência em todas as áreas de atuação.
Princípios da Gestão da Qualidade Total
A Gestão da Qualidade Total é baseada em uma série de princípios fundamentais que orientam a forma como a organização deve operar. Esses princípios incluem:
1. Foco no cliente
A qualidade total coloca o cliente no centro de todas as atividades da empresa. Isso significa entender as necessidades e expectativas dos clientes e buscar constantemente exceder suas expectativas. A empresa deve se esforçar para fornecer produtos e serviços que atendam ou superem as necessidades dos clientes.
2. Melhoria contínua
A Gestão da Qualidade Total é baseada no conceito de melhoria contínua, também conhecido como Kaizen. Isso significa que a empresa deve estar sempre buscando maneiras de melhorar seus processos, produtos e serviços. A melhoria contínua é um processo iterativo que envolve a identificação de áreas de melhoria, a implementação de mudanças e a avaliação dos resultados.
3. Envolvimento de todos
Um dos princípios fundamentais da Gestão da Qualidade Total é o envolvimento de todos os membros da organização. Isso significa que todos os funcionários, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente, devem estar comprometidos com a busca da qualidade. O envolvimento de todos é essencial para o sucesso da implementação da TQM.
4. Gerenciamento por fatos
A Gestão da Qualidade Total baseia-se em dados e fatos reais, em vez de suposições ou opiniões. Isso significa que as decisões devem ser tomadas com base em informações precisas e confiáveis. A empresa deve coletar dados relevantes, analisá-los e usá-los para tomar decisões informadas.
Benefícios da Gestão da Qualidade Total
A implementação da Gestão da Qualidade Total pode trazer uma série de benefícios para uma organização. Alguns dos principais benefícios incluem:
1. Melhoria da qualidade
Um dos principais benefícios da TQM é a melhoria da qualidade dos produtos, processos e serviços da empresa. Isso pode levar a um aumento da satisfação do cliente, redução de reclamações e retorno de produtos, e maior fidelidade dos clientes.
2. Redução de custos
A Gestão da Qualidade Total também pode levar a uma redução de custos para a organização. Isso ocorre porque a melhoria contínua dos processos pode levar a uma maior eficiência e produtividade, reduzindo desperdícios e retrabalho.
3. Maior competitividade
Uma empresa que implementa a Gestão da Qualidade Total pode se tornar mais competitiva no mercado. Isso ocorre porque a qualidade superior dos produtos e serviços pode diferenciar a empresa dos concorrentes e atrair mais clientes.
Conclusão
A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem estratégica e sistemática que visa melhorar continuamente a qualidade em uma organização. Ela envolve a participação de todos os membros da empresa e é baseada em princípios como foco no cliente, melhoria contínua, envolvimento de todos e gerenciamento por fatos. A implementação da TQM pode trazer benefícios como melhoria da qualidade, redução de custos e maior competitividade. É importante que as empresas considerem a adoção da Gestão da Qualidade Total como uma forma de alcançar a excelência e se destacar no mercado.
