O que é: TQM – Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total)
O que é TQM – Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total)
O Total Quality Management (TQM), ou Gestão da Qualidade Total, é uma abordagem de gestão que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Essa metodologia se baseia na ideia de que a qualidade é responsabilidade de todos os membros da empresa, desde a alta administração até os colaboradores de linha de frente.
Origem e História do TQM
O TQM surgiu no Japão, após a Segunda Guerra Mundial, como uma resposta à necessidade de reconstrução e melhoria da qualidade dos produtos japoneses. A abordagem foi influenciada por filósofos e pensadores como W. Edwards Deming, Joseph Juran e Kaoru Ishikawa, que enfatizaram a importância da qualidade e da melhoria contínua.
Princípios do TQM
O TQM se baseia em uma série de princípios que orientam a gestão da qualidade total. Esses princípios incluem:
1. Foco no cliente
O cliente é o centro de todas as atividades da organização. O TQM busca entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelidade.
2. Envolvimento de todos
Todos os membros da organização são responsáveis pela qualidade. O TQM promove a participação ativa de todos os colaboradores, incentivando o trabalho em equipe e a colaboração.
3. Melhoria contínua
O TQM busca a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização. Isso é alcançado por meio da identificação e eliminação de desperdícios, da implementação de práticas de benchmarking e da adoção de ferramentas de gestão da qualidade.
4. Tomada de decisão baseada em fatos
O TQM valoriza a tomada de decisão baseada em dados e fatos, em vez de opiniões e suposições. Isso envolve a coleta e análise de informações relevantes para embasar as decisões estratégicas.
5. Gestão por processos
O TQM enfatiza a importância de gerenciar os processos de forma integrada e sistemática. Isso envolve a identificação e mapeamento dos processos-chave da organização, a definição de indicadores de desempenho e a implementação de ações corretivas e preventivas.
Benefícios do TQM
A adoção do TQM pode trazer uma série de benefícios para as organizações, incluindo:
1. Melhoria da qualidade dos produtos e serviços
O TQM permite identificar e corrigir problemas de qualidade, resultando em produtos e serviços de melhor qualidade. Isso pode levar a um aumento da satisfação do cliente e à conquista de uma vantagem competitiva.
2. Redução de custos
A melhoria dos processos e a eliminação de desperdícios podem levar a uma redução dos custos operacionais. Isso pode resultar em uma maior eficiência e rentabilidade para a organização.
3. Maior envolvimento dos colaboradores
O TQM promove o envolvimento e a participação ativa dos colaboradores, o que pode resultar em um maior comprometimento e motivação. Isso pode levar a um aumento da produtividade e da qualidade do trabalho realizado.
4. Melhoria da imagem da organização
A adoção do TQM pode melhorar a imagem da organização perante os clientes, fornecedores e demais partes interessadas. Isso pode resultar em uma maior confiança e credibilidade, além de fortalecer a reputação da empresa.
Conclusão
O TQM, ou Gestão da Qualidade Total, é uma abordagem de gestão que busca melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Essa metodologia se baseia em princípios como foco no cliente, envolvimento de todos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em fatos e gestão por processos. A adoção do TQM pode trazer benefícios como melhoria da qualidade, redução de custos, maior envolvimento dos colaboradores e melhoria da imagem da organização.
