O que é: Confidencialidade
Confidencialidade é um conceito central no contexto da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Confidencialidade é a proteção das informações do cliente contra divulgação não autorizada, requisito obrigatório da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.
Definição de Confidencialidade
Compromisso formal e operacional do laboratório em proteger contra divulgação não autorizada todas as informações recebidas ou geradas no curso do trabalho, incluindo dados de clientes, resultados, métodos proprietários e amostras.
Elementos de Confidencialidade
- Política formal: Documento aprovado pela alta direção.
- Termo de confidencialidade: Assinado por todos os colaboradores e terceiros.
- Controle de acesso: Restrição de quem pode ver cada informação.
- Armazenamento seguro: Físico (cofre, armario com chave) e eletrônico (senha, criptografia).
- Tratamento de exceções: Ordem judicial, regulador, autorização do cliente.
Exemplo Prático
Cliente A entrega ao laboratório resultados sigilosos. A política de confidencialidade garante que (a) apenas técnico autorizado tem acesso aos dados; (b) o certificado emitido não é compartilhado com terceiros sem autorização; (c) após o prazo legal, os dados são descartados de forma segura.
Referências Técnicas
ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 item 4.2
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