O que é: Sistema de Gestão da Qualidade Total
O que é Sistema de Gestão da Qualidade Total?
O Sistema de Gestão da Qualidade Total (SGQT) é uma abordagem estratégica que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma organização. Também conhecido como Total Quality Management (TQM), o SGQT envolve todos os membros da organização, desde a alta direção até os funcionários de linha de frente, na busca pela excelência e satisfação do cliente.
Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade Total
O SGQT é baseado em uma série de princípios que orientam a sua implementação e funcionamento. Esses princípios incluem:
1. Foco no cliente
O cliente é o centro do SGQT. Todas as atividades da organização devem ser direcionadas para atender às necessidades e expectativas do cliente, buscando sempre a sua satisfação.
2. Melhoria contínua
O SGQT busca a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços da organização. Isso envolve a identificação de oportunidades de melhoria, a implementação de ações corretivas e preventivas, e a avaliação constante dos resultados obtidos.
3. Envolvimento de todos
O SGQT requer o envolvimento de todos os membros da organização. Todos devem estar comprometidos com a qualidade e contribuir ativamente para a sua melhoria. Isso inclui a participação em treinamentos, o compartilhamento de conhecimentos e a colaboração em equipes multidisciplinares.
4. Gestão por processos
O SGQT adota uma abordagem por processos, em que as atividades da organização são planejadas, executadas, monitoradas e controladas de forma sistemática. Isso permite uma visão integrada e sistêmica da organização, facilitando a identificação de oportunidades de melhoria e a tomada de decisões.
Benefícios do Sistema de Gestão da Qualidade Total
A implementação do SGQT traz uma série de benefícios para a organização, tais como:
1. Melhoria da qualidade
O SGQT permite a identificação e correção de problemas de qualidade, resultando em produtos e serviços de melhor qualidade. Isso aumenta a satisfação do cliente e fortalece a reputação da organização no mercado.
2. Redução de custos
A melhoria dos processos e a redução de desperdícios resultam em uma maior eficiência operacional e na redução de custos. Isso permite que a organização seja mais competitiva e ofereça preços mais atrativos aos clientes.
3. Aumento da produtividade
O SGQT promove a padronização e a otimização dos processos, o que leva a um aumento da produtividade. Isso significa que a organização consegue produzir mais com os mesmos recursos, gerando mais receita e lucro.
4. Maior envolvimento dos colaboradores
O SGQT valoriza o envolvimento e a participação ativa dos colaboradores. Isso aumenta a motivação e o comprometimento da equipe, resultando em um clima organizacional mais positivo e em um melhor desempenho individual e coletivo.
Conclusão
O Sistema de Gestão da Qualidade Total é uma abordagem estratégica que busca a melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços de uma organização. Através da implementação dos princípios do SGQT, é possível obter uma série de benefícios, como a melhoria da qualidade, a redução de custos, o aumento da produtividade e o maior envolvimento dos colaboradores. Portanto, investir na implementação do SGQT pode ser uma estratégia eficaz para o sucesso e a competitividade da organização.
