Entendendo Os 14 Princípios De Deming Para Gestão De Qualidade
Os Princípios De Deming: William Edward Deming que foi um renomado especialista em gestão de qualidade, cujas contribuições revolucionaram a maneira como as indústrias operam globalmente. Após a Segunda Guerra Mundial, Deming desempenhou um papel crucial no renascimento das indústrias japonesas, ajudando-as a se tornarem líderes mundiais em eficiência e qualidade.
A filosofia de Deming, encapsulada em seus 14 princípios, promove uma abordagem holística para a gestão de qualidade, enfatizando a importância de propósito constante, melhoria contínua e eliminação de práticas ineficazes. Estes princípios foram fundamentais para a transformação industrial no Japão, resultando em um modelo de sucesso amplamente reconhecido e adotado por empresas ao redor do mundo.
A filosofia de Deming em 14 princípios
A filosofia de William Edward Deming é fundamentada em seus 14 princípios, que oferecem um guia abrangente para a melhoria da qualidade e da produtividade nas organizações. Esses princípios são projetados para criar um ambiente de trabalho mais eficiente, focado na satisfação do cliente e na melhoria contínua.
Os 14 princípios de Deming são:
- Constância de propósito: Manter um objetivo claro e consistente para melhorar produtos e serviços.
- Adotar uma nova filosofia: Abraçar a mudança e focar na prevenção de defeitos.
- Deixar de depender de inspeção para atingir qualidade: Integrar a qualidade diretamente nos processos de produção.
- Acabar com a prática de comprar pelo menor preço: Priorizar a qualidade e a parceria com fornecedores confiáveis.
- Melhora contínua: Implementar melhorias constantes em processos e sistemas.
- Instituir treinamento: Fornecer treinamento abrangente e contínuo aos funcionários.
- Adotar e instituir a liderança: Desenvolver lideranças que apoiem e incentivem a equipe.
- Eliminar o medo: Criar um ambiente seguro onde os funcionários possam expressar ideias e preocupações.
- Derrube barreiras entre setores: Promover a colaboração e a comunicação entre diferentes departamentos.
- Elimine ‘slogans’ e metas: Evitar metas que criem competição destrutiva e focar em melhorias reais.
- Elimine quotas numéricas: Substituir metas quantitativas por objetivos qualitativos.
- Orgulho da mão de obra: Incentivar o orgulho e a satisfação dos funcionários em seu trabalho.
- Estimule a formação e o aprendizado: Promover um ambiente de aprendizado contínuo.
- Colocar todos na empresa para trabalhar na transformação: Envolver todos os níveis da organização na busca pela melhoria.
Esses princípios foram aplicados com êxito nas indústrias japonesas após a Segunda Guerra Mundial, resultando em notáveis melhorias na qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Empresas como a Toyota e a Sony adotaram os princípios de Deming para criar processos mais eficientes e produtos de alta qualidade, transformando-se em líderes globais em seus respectivos setores.
O impacto dos princípios de Deming nas indústrias japonesas não pode ser subestimado. Eles forneceram uma base sólida para a inovação e a excelência operacional, permitindo que as empresas japonesas competissem em nível mundial. A adoção desses princípios não só melhorou a qualidade dos produtos, mas também criou um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Entendendo Os 14 Princípios De Deming Para Gestão De Qualidade
Os 14 princípios de Deming são um conjunto de diretrizes fundamentais para a gestão da qualidade, desenvolvidos pelo renomado especialista William Edward Deming. Abaixo, exploramos cada um desses princípios em detalhe:
1 – Constância e Propósito
Este princípio enfatiza a necessidade de manter um objetivo claro e contínuo para a melhoria de produtos e serviços. A constância de propósito envolve o comprometimento de toda a organização em buscar a excelência e a inovação, assegurando que todos trabalhem em direção a metas comuns e de longo prazo.
2 – Adotar uma Nova Filosofia
Deming propõe a adoção de uma nova filosofia que valoriza a qualidade acima de tudo. Isso significa abandonar práticas tradicionais que não agregam valor e focar na prevenção de defeitos, em vez de corrigi-los depois de ocorridos. Essa mudança de mentalidade é crucial para a melhoria contínua.
3 – Deixar de Depender de Inspeção para Atingir Qualidade
Para Deming, a qualidade deve ser incorporada diretamente nos processos de produção, eliminando a necessidade de inspeções constantes. Ao invés de depender de inspeção para garantir a qualidade, as empresas devem buscar métodos para prevenir erros desde o início.
4 – Acabar com a Prática de Comprar pelo Menor Preço
Este princípio incentiva as empresas a estabelecerem relações de longo prazo com fornecedores confiáveis, escolhendo-os com base na qualidade e não apenas no preço. A prática de comprar pelo menor preço pode comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
5 – Melhora Contínua
A melhoria contínua é um dos pilares da filosofia de Deming. Este princípio defende a busca incessante por aprimoramentos em todos os aspectos da organização, desde processos de produção até serviços ao cliente. A ideia é nunca se contentar com o status quo e sempre buscar formas de melhorar.
6 – Instituir Treinamento
O treinamento contínuo dos funcionários é essencial para garantir a qualidade e a eficiência. Deming destaca a importância de investir em programas de capacitação que mantenham os colaboradores atualizados e aptos a desempenhar suas funções da melhor maneira possível.
7 – Adotar e Instituir a Liderança
A liderança eficaz é vital para a implementação bem-sucedida dos princípios de Deming. Os líderes devem atuar como facilitadores, apoiando suas equipes, removendo obstáculos e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
8 – Eliminar o Medo
Um ambiente de trabalho livre de medo é fundamental para a inovação e a produtividade. Deming sugere que as empresas devem criar um clima onde os funcionários se sintam seguros para expressar suas ideias e preocupações sem medo de represálias.
9 – Derrube Barreiras entre Setores
A colaboração entre diferentes departamentos é crucial para o sucesso organizacional. Este princípio visa eliminar barreiras internas que impedem a comunicação e a cooperação, promovendo uma cultura de trabalho em equipe.
10 – Elimine Slogans e Metas
Deming critica o uso de slogans e metas que muitas vezes são irrealistas e criam competição destrutiva. Em vez disso, ele propõe o estabelecimento de objetivos que incentivem melhorias genuínas e sustentáveis.
11 – Elimine Quotas Numéricas
A substituição de quotas numéricas por objetivos qualitativos é outro princípio importante. As quotas podem levar a práticas de trabalho inadequadas, enquanto objetivos qualitativos focam na melhoria real e na satisfação do cliente.
12 – Orgulho da Mão de Obra
Incentivar o orgulho e a satisfação dos funcionários em seu trabalho é essencial para a qualidade. Deming sugere que as empresas devem criar um ambiente onde os colaboradores se sintam valorizados e orgulhosos de suas contribuições.
13 – Estimule a Formação e o Aprendizado
O aprendizado contínuo é fundamental para o crescimento e a inovação. Este princípio defende a criação de oportunidades para a formação contínua, garantindo que todos os funcionários tenham acesso a novos conhecimentos e habilidades.
14 – Colocar Todos na Empresa para Trabalhar na Transformação
A transformação organizacional exige o envolvimento de todos os níveis da empresa. Deming enfatiza a importância de engajar todos os colaboradores na busca pela melhoria contínua, criando uma cultura de mudança e inovação.
Aplicar esses princípios pode transformar a maneira como as empresas operam, levando a melhorias significativas na qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Para mais informações sobre como implementar os princípios de Deming em sua organização, recomendamos a leitura de sua obra “Saia Da Crise”.
Saia Da Crise – As 14 Licoes Definitivas Para Controle De Qualidade
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