O que é TQM: uma introdução à gestão da qualidade total
Entender a Gestão da Qualidade Total (TQM) é crucial para empresas que buscam a excelência em seus processos e resultados. Este sistema de gerenciamento abrangente coloca o foco na melhoria contínua, envolvendo todos os funcionários e diferentes aspectos da organização. A dinâmica entre humanos e TQM é de suma importância para garantir o desempenho máximo e a satisfação do cliente.