Blog da Qualidade

Como provar a um cliente, a um auditor, a si mesmo, que seu laboratório realmente mede corretamente? A maneira mais robusta é comparar com outros laboratórios competentes em condições controladas. Isso é o que faz o ensaio de proficiência: provedor acreditado distribui itens idênticos a múltiplos laboratórios, recebe os resultados e avalia o desempenho de cada um estatisticamente.

A ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 (item 7.7.2) lista a participação em ensaios de proficiência como opção central de garantia da validade dos resultados. Para laboratórios acreditados pela CGCRE/INMETRO, é prática essencial: cobre o escopo de acreditação no ciclo de 4 anos e demonstra competencia objetivamente.Leia mais

Quando o cliente entrega ao laboratório uma amostra de aço para saber se o limite de resistência atende à especificação, está pedindo um ensaio. Quando entrega um manômetro para saber se sua indicação é confiável, está pedindo uma calibração. A diferença parece sutil mas é estrutural: ensaios caracterizam itens; calibrações estabelecem relações entre instrumentos e padrões.Leia mais

Cliente envia manômetro especificado em 5,00 ± 0,10 bar. Laboratório mede 5,12 bar com incerteza de 0,03 bar. O instrumento está conforme? Esta pergunta aparentemente simples revela uma das mudanças mais importantes da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017: a obrigação de considerar a incerteza de medição em qualquer declaração de conformidade.

Antes da edição 2017, era comum declarar conformidade comparando apenas o valor central com o limite (5,12 > 5,10 = não conforme). A norma vigente proibe essa simplificação e exige regra de decisão documentada que considere explicitamente a incerteza. Esta é uma das principais causas de constatação em auditorias da CGCRE/INMETRO em laboratórios da Rede Brasileira de Calibração (RBC) desde 2019.Leia mais

Cliente entrega ao laboratório um instrumento usado em processo industrial sigiloso. Os resultados da calibração podem revelar características do produto, processo de fabricação ou estratégia tecnológica desse cliente. A confidencialidade do laboratório é o que garante que essa informação ficará restrita.

A ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 dedica o item 4.2 inteiramente ao tema, em quatro subitens detalhados. A norma exige compromisso institucional, mecanismos operacionais e tratamento específico de exceções legais. No contexto brasileiro, soma-se ainda a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) quando o laboratório trata dados pessoais.Leia mais

Auditor da CGCRE entra no laboratório, escolhe um certificado emitido há três meses, pergunta quem executou. Vai até a pessoa e pede: ‘Mostre como você aprendeu este método’. Se a resposta for ‘eu sempre soube’, há não conformidade garantida. A ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 não aceita competência declarada — exige competência comprovada.

A revisão de 2017 da norma ampliou significativamente os requisitos sobre pessoal. O item 6.2 dedica seis subitens detalhando como o laboratório deve gerenciar competência: identificar requisitos, qualificar pessoal, autorizar para métodos específicos, monitorar continuamente. Em auditorias CGCRE de 2024 e 2025, problemas em competência apareceram entre as cinco causas mais frequentes de constatação técnica.Leia mais

Como provar que seu laboratório está medindo corretamente? Calibrações internas e cartas de controle são úteis, mas não eliminam vieses sistemáticos do próprio sistema de medição. A única forma confiável de detectar problemas está em comparar resultados com outros laboratórios competentes. É isso que faz a comparação interlaboratorial.

A ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 (item 7.7.2) lista explicitamente a participação em comparações interlaboratoriais entre as opções de garantia da validade dos resultados. Para laboratórios acreditados pela CGCRE/INMETRO, ela é prática essencial: cobre o escopo de acreditação ao longo do ciclo de 4 anos e demonstra competencia objetivamente.Leia mais

Em uma auditoria CGCRE típica, o avaliador pede ao laboratório um certificado emitido nos últimos seis meses, escolhe um método, identifica o técnico que executou e solicita: ‘Mostre a autorização formal dele para este método’. É um dos testes mais frequentes em auditorias da RBC, e também onde mais laboratórios falham por confiarem em autorização verbal ou genérica.

A autorização de pessoal é o documento que formaliza, de modo individual e por método específico, que uma pessoa está habilitada a executar uma atividade técnica no laboratório. Não é sinônimo de qualificação (que demonstra capacidade) nem de competência (que é mais ampla). É o ato formal final que conecta uma pessoa a uma atividade específica.Leia mais

Todo laboratório de calibração ou ensaio enfrenta não conformidades em algum momento — um padrão com certificado vencido, um cálculo incorreto de incerteza, uma condição ambiental fora de faixa durante uma medição crítica. O que diferencia laboratórios maduros é como tratam essas não conformidades. As ações corretivas são o instrumento normativo que separa a correção do sintoma da eliminação estrutural da causa.Leia mais