O que é: Ação Corretiva em Calibração
A ação corretiva em calibração é a medida tomada para eliminar a causa de uma não conformidade detectada durante uma calibração ou no contexto de um sistema de gestão metrológica. Diferentemente da correção (que apenas trata o efeito), a ação corretiva ataca a causa raiz para evitar a recorrência do problema.
Em laboratórios acreditados pela ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017, a gestão de ações corretivas é um requisito obrigatório. Toda não conformidade identificada (em calibrações, auditorias internas, ensaios de proficiência, reclamações de clientes) deve ser tratada com ações corretivas formais e documentadas.
Definição Técnica
Conforme a ABNT NBR ISO 9000:2015, a ação corretiva é definida como a “ação para eliminar a causa de uma não conformidade e prevenir a sua repetição”. Distingue-se claramente:
- Correção: Ação imediata para tratar o problema detectado
- Ação corretiva: Ação sobre a causa raiz para evitar recorrência
Exemplos Típicos em Calibração
- Padrão fora de calibração: Recalibrar imediatamente (correção) e revisar plano de calibração para evitar atrasos (ação corretiva)
- Erro em certificado emitido: Reemitir o certificado correto (correção) e revisar procedimento de revisão (ação corretiva)
- Resultado insatisfatório em proficiência: Refazer a análise (correção) e treinar pessoal sobre o método (ação corretiva)
- Reclamação de cliente: Atender ao cliente (correção) e revisar processo de comunicação (ação corretiva)
Etapas da Ação Corretiva
- Identificação da não conformidade: Registro formal da ocorrência
- Análise de causa raiz: Uso de ferramentas como Ishikawa, 5 Porquês, FMEA
- Definição da ação: Plano detalhado com responsáveis e prazos
- Implementação: Execução das ações planejadas
- Verificação da eficácia: Confirmação de que a causa foi eliminada
- Encerramento: Fechamento formal do registro de não conformidade
Ferramentas de Análise de Causa Raiz
- Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): Identificação de causas em 6 categorias (6M)
- Método dos 5 Porquês: Aprofundamento sucessivo até a causa fundamental
- FMEA (Análise de Modos de Falha): Identificação preventiva de modos potenciais de falha
- Pareto: Priorização das causas mais frequentes ou impactantes
Requisitos da ISO 17025
A norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017, na seção 8.7, exige que o laboratório:
- Reaja à não conformidade e tome ações para controlar e corrigir
- Avalie a necessidade de eliminar as causas para prevenir recorrência
- Implemente ações apropriadas
- Analise criticamente a eficácia das ações
- Atualize riscos e oportunidades quando necessário
- Mantenha registros das ações tomadas
Diferença entre Ação Corretiva e Preventiva
- Ação Corretiva: Reage a não conformidades já ocorridas, eliminando suas causas
- Ação Preventiva: Antecipa-se a problemas potenciais, eliminando causas de não conformidades futuras
A ISO 17025:2017 enfatiza a abordagem baseada em risco, que essencialmente integra a ação preventiva no sistema de gestão.
Documentação Obrigatória
- Registro da não conformidade: Identificação, descrição, data, responsável
- Análise de causa raiz: Documentação das ferramentas e conclusões
- Plano de ação: O que será feito, por quem, quando
- Evidências de implementação: Registros das ações executadas
- Verificação de eficácia: Comprovação de que o problema não recorreu
Referências Técnicas
- ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 — Seção 8.7 (Ações corretivas)
- ABNT NBR ISO 9000:2015 — Vocabulário e fundamentos
- ABNT NBR ISO 9001:2015 — Sistema de gestão da qualidade
- ISO 31000:2018 — Gestão de riscos
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