Metodologias de Gestão

Para muitos profissionais, a distinção entre Garantia da Qualidade (GQ) e Controle de Qualidade (QG) pode não ser imediatamente clara. Em organizações onde a Qualidade é uma parte intrínseca do negócio, essa falta de compreensão pode não ter um impacto significativo nas atividades diárias.

Tarefas rotineiras, como a resolução de não conformidades, a análise de riscos, a avaliação de fornecedores e a atualização de documentos, continuam a ser executadas. No entanto, a importância dessa distinção se torna evidente quando consideramos os requisitos do sistema de gestão e as decisões de longo prazo.

A orientação que damos a essas atividades cotidianas pode ser alterada com base no entendimento correto. É como tentar alcançar um objetivo sem saber exatamente qual é esse objetivo. Sem clareza nesse aspecto, acabamos tomando ações sem um foco definido. Portanto, é crucial compreender se estamos envolvidos na Garantia da Qualidade ou no Controle de Qualidade.

Explorando as Semelhanças entre Garantia da Qualidade e Controle de Qualidade

Tanto a Garantia da Qualidade quanto o Controle de Qualidade desempenham papéis essenciais na Gestão da Qualidade e incluem atividades e procedimentos específicos. Devido a essa sobreposição, é comum que as informações coletadas em uma área sejam utilizadas pela outra e vice-versa.

É importante ressaltar que ambos os conceitos estão intrinsecamente ligados ao objetivo central da Qualidade: atender aos requisitos estabelecidos. Essa interligação é uma das razões pelas quais as fronteiras entre eles às vezes se tornam nebulosas. Vamos, portanto, examinar mais detalhadamente cada um desses pilares da Qualidade para esclarecer suas funções distintas.

Garantia da Qualidade

De acordo com a norma ISO 9000:2015, a Garantia da Qualidade pode ser definida como:

 

3.3.6
garantia da qualidade
parte da gestão da qualidade (3.3.4) focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade (3.6.5) serão atendidos

Observem que, nessa definição, o verbo no futuro, “serão”, é proeminente. Isso denota que a Garantia da Qualidade desempenha um papel crucial ao assegurar que os processos sejam estruturados de maneira a cumprir o que foi planejado.

Além disso, os processos relacionados à Garantia da Qualidade têm como foco garantir que “o que foi planejado” esteja alinhado com os requisitos do cliente. Isso implica atender às necessidades e expectativas do cliente e manter a conformidade com os acordos estabelecidos.

A Garantia da Qualidade concentra-se em evitar que erros, falhas ou defeitos ocorram. Isso se traduz em atividades como o mapeamento de processos, tratamento de não conformidades e análise de riscos, que desempenham um papel fundamental na busca pela excelência em Qualidade.

Controle de Qualidade

Por outro lado, o Controle de Qualidade, conforme definido pela ISO 9000:2015, desempenha um papel essencial na manutenção dos padrões de excelência.

 

3.3.7
controle de qualidade
parte da gestão da qualidade (3.3.4) focada no atendimento dos requisitos da qualidade (3.6.5)

Diferentemente da Garantia da Qualidade, o Controle de Qualidade concentra sua atenção no resultado final, com a finalidade de assegurar que o produto atenda aos critérios preestabelecidos. Nessa abordagem, o verbo “serão” desaparece, pois o foco recai diretamente no produto e em suas saídas como um todo, sem se aprofundar nos processos.

O papel do Controle de Qualidade é identificar qualquer defeito, erro ou falha no produto, agindo como uma barreira protetora para garantir que tais problemas não alcancem o cliente. Diferentemente da Garantia da Qualidade, o Controle de Qualidade não interfere ou modifica o processo durante sua execução, mas atua sobre as saídas do processo e o próprio produto.

Em resumo, o Controle de Qualidade se concentra exclusivamente no produto e nas saídas dos processos, com o objetivo de identificar não conformidades nas entregas. Para alcançar esse objetivo, ele utiliza métodos como inspeções, testes e verificações rigorosas.

Onde devo concentrar meus esforços: garantia da qualidade ou controle de qualidade?

Historicamente, o Controle de Qualidade surgiu como uma disciplina por volta de 1920. Nessa época, o cenário competitivo era menos feroz, e a ênfase recaía mais na produção em grande escala do que na produção de alta qualidade.

Por outro lado, a Garantia da Qualidade apareceu mais tarde, aproximadamente em 1950, resultado de reflexões aprofundadas sobre sistemas de produção, o aumento da competitividade e a necessidade crescente de atender às expectativas dos clientes.

Hoje em dia, a escolha entre focar na Garantia da Qualidade ou no Controle de Qualidade deve estar alinhada com o contexto atual da sua empresa. Ambas as abordagens da Gestão da Qualidade têm suas utilidades, dependendo da situação. No entanto, é importante notar que a existência do Controle de Qualidade se justifica quando a Garantia da Qualidade ainda é falha, ou seja, quando não consegue assegurar um processo 100% livre de falhas.

O Controle de Qualidade é uma abordagem reativa, intervindo para corrigir o que deu errado, enquanto a Garantia da Qualidade é uma abordagem proativa, que visa prevenir que erros ocorram. A pergunta que surge é: “É melhor fazer certo desde o início ou corrigir defeitos posteriormente?”. Nesse contexto, a filosofia de “fazer certo desde o início” de Crosby ganha destaque.

O Controle de Qualidade continuará a existir enquanto houver falhas e incertezas nos processos. Idealmente, se a Garantia da Qualidade pudesse assegurar um processo completamente isento de erros (embora seja uma meta muitas vezes utópica), o Controle de Qualidade teria um papel cada vez menos relevante e, eventualmente, poderia se tornar obsoleto.