Qualidade

No campo da gestão da qualidade, encontramos a figura inovadora de Walter Andrew Shewhart. A gestão da qualidade é uma pedra angular na indústria moderna, garantindo que os produtos e serviços atendam aos padrões estabelecidos e às expectativas dos clientes.

Shewhart foi um estatístico americano que deixou uma marca indelével na gestão da qualidade. Ao combinar sua compreensão de estatísticas com um agudo discernimento dos processos de produção, ele introduziu novos métodos e abordagens que revolucionaram a maneira como vemos e gerenciamos a qualidade.

Este artigo tem como objetivo explorar as contribuições significativas de Shewhart para a gestão da qualidade, desde a introdução do uso de estatísticas no processo de garantia de qualidade até o desenvolvimento do ciclo PDCA e do método CEP, e como sua visão influenciou a gestão da qualidade em todo o mundo.

Biografia de Walter Andrew Shewhart

Walter Andrew Shewhart, nascido no dia 18 de março de 1891, foi uma figura Ícone na área de gestão da qualidade. Com sua formação em física e engenharia, Walter Shewhart começou a trabalhar na Western Electric Company em 1918, onde sua habilidade com estatísticas passou a influenciar e moldar o campo da qualidade.

Seu trabalho pioneiro na Western Electric introduziu o uso de métodos estatísticos em processos de controle de qualidade, iniciando uma revolução na forma como as empresas lidavam com a qualidade de seus produtos e serviços. Walter Shewhart é conhecido por suas contribuições significativas para a gestão da qualidade, incluindo a criação do ciclo PDCA e do método de Controle Estatístico do Processo (CEP).

Sua abordagem inovadora para a gestão da qualidade, concentrada na avaliação do processo como um todo e não apenas do produto final, moldou o campo da qualidade como o conhecemos hoje.

Introdução da Estatística na Gestão da Qualidade

Walter Shewhart foi o pioneiro na introdução do uso de estatísticas em processos de garantia de qualidade. Ele reconheceu a importância dos dados e números na avaliação e gerenciamento da qualidade. Shewhart percebeu que os problemas de qualidade não eram simplesmente aleatórios, mas muitas vezes se originavam de causas específicas que poderiam ser identificadas e corrigidas.

Por meio do uso de estatísticas, ele foi capaz de analisar variações de qualidade, classificá-las em variações controláveis e incontroláveis, e então agir para melhorar o processo.

Esta abordagem inovadora de gestão da qualidade alavancou significativamente a eficiência da produção e a qualidade nos ambientes industriais de sua época, estabelecendo um novo padrão na indústria. Os exemplos de empresas que beneficiaram com a aplicação da estatística são inúmeros e reforçam a relevância de suas contribuições.

O Ciclo PDCA

O PDCA (Plan-Do-Check-Act), introduzido por Shewhart, é uma ferramenta crucial para a melhoria contínua da qualidade. O processo começa com o planejamento (Plan), seguido pela execução do que foi planejado (Do). Em seguida, o resultado é verificado (Check), e finalmente, as ações corretivas são implementadas (Act).

Este ciclo proporciona uma estrutura sistemática para identificar problemas, implementar soluções e avaliar os resultados. A implementação do ciclo PDCA em empresas permitiu a melhoria contínua dos processos de produção e qualidade. Empresas de sucesso utilizam o PDCA para aprimorar constantemente suas operações e alcançar excelentes padrões de qualidade.

O C.E.P. – Controle Estatístico do Processo

Desenvolvido por Walter Shewhart, o Controle Estatístico do Processo (CEP) é uma técnica que ainda hoje é amplamente utilizada na gestão da qualidade. O Controle Estatístico do Processo (CEP) consiste na aplicação de ferramentas estatísticas para monitorar e controlar um processo, permitindo identificar e corrigir problemas de qualidade antes de se tornarem defeitos.

Walter Andrew Shewhart reconheceu que a qualidade não era apenas resultado de inspeções no final do processo de produção, mas sim um processo contínuo que deveria ser monitorado e aprimorado constantemente. Por meio do CEP, ele transformou essa visão em uma metodologia concreta.

Empresas modernas adotam o método CEP para obter uma compreensão mais profunda de suas operações, permitindo que tomem decisões baseadas em dados e melhorando continuamente a qualidade de seus produtos.

Abordagem de Qualidade de Shewhart

Para Walter Shewhart, a qualidade não se resume à inspeção do produto final. Ele defendia que a qualidade deveria ser vista como um processo completo e integral. Walter Andrew Shewhart era um adepto da análise do processo de produção como um todo, com foco nas causas raízes dos problemas de qualidade.

Ele acreditava que a chave para a gestão da qualidade residia em entender as causas das não conformidades. Para ele, era essencial identificar e corrigir os problemas na origem, ao invés de esperar até a fase final da produção.

Walter Andrew Shewhart enfatizou o uso de dados e estatísticas para determinar as causas dos problemas de qualidade. Esta abordagem tem sido a base para muitas das modernas técnicas de gestão de qualidade.

Influência de Shewhart na Gestão da Qualidade

As contribuições de Walter Shewhart para a gestão da qualidade transcedem o tempo e as fronteiras. Não apenas pesquisadores, mas também profissionais da área, foram imensamente influenciados por seus princípios e metodologias. O uso de estatísticas e a análise do processo produtivo, ideias centralizadas por Shewhart, continuam sendo elementos fundamentais na gestão da qualidade.

Várias empresas ao redor do mundo adotaram as ferramentas desenvolvidas por ele em suas estratégias de qualidade. Ele deu um significado completamente novo à qualidade, transformando-a em um processo contínuo de melhoria e não apenas uma inspeção de produto final. O PDCA e o CEP, criados por Walter Andrew Shewhart, são exemplos vivos de sua influência, pois ainda são estratégias amplamente empregadas na indústria.

Conclusão

Em resumo, Walter Andrew Shewhart é uma figura monumental na história da gestão da qualidade. Suas contribuições, como a introdução da estatística na garantia da qualidade, o desenvolvimento do ciclo PDCA e o método de Controle Estatístico do Processo são marcos inegáveis na evolução da qualidade produtiva.

Shewhart revolucionou o modo como a qualidade é perçebida e tratada nas organizações, enfatizando a importância da análise do processo como um todo e a identificação das causas das não conformidades, em vez de se concentrar apenas no produto final.

Hoje, a influência de Shewhart ainda é sentida, com empresas em todo o mundo utilizando suas metodologias para aprimorar seus processos de qualidade. Sem dúvida, a visão inovadora de Shewhart e o impacto de suas descobertas continuam a ressoar em todo o campo da gestão da qualidade.

Assim, encorajamos as empresas modernas a buscar inspiração nas ideias e metodologias de Shewhart para garantir uma gestão da qualidade sólida e eficaz.